退款与售后政策

一、适用范围

本政策适用于以下产品：会员套餐（起航版 / 增长版 / 旗舰版 / 护航版）、AI 企业官网（标准版 / 内容版）、AI 名片及其客服版、AI 点数充值包，以及上述产品的续费订单。

二、可退款情形

情形	退款标准
开通后 30 天内，尚未进入交付（未生成内容、未建站、未消耗点数）	全额退款（100%）
开通后 30 天内，已开始交付但你主张无法达到约定用途	按剩余有效天数比例退款，扣除已消耗的 AI 点数费用
超过 30 天，因我方原因导致服务长期不可用（连续 7 天以上不可用且未修复）	按不可用天数比例退款，或按延长等长服务期处理（由你选择）
重复支付、错误金额支付	多收部分全额退回

三、不退或部分扣除的情形

• 已消耗的算力成本：短视频成片、AI 图片等占用服务器算力的部分，按实际已生成条数扣除（未成功的生成不扣）；
• 已交付并已接收的定制服务：如定制行业知识库、人工顾问完成的季度解读、已交付的建站成果等；
• 已开具的发票：需先按规定办理发票红冲或退回，方可办理退款；
• 超过 30 天的自助型产品（如点数包、单独购买的 AI 名片），因已可正常使用，原则上不单独退款；如遇特殊情况可提出申请，我们按实际情况协商处理；
• 因客户方违反《用户服务协议》导致账号被限制或终止的。

四、退款申请流程

• 第 1 步：在「账号与套餐」或「对公收款 / 开票」页面提交退款申请，或直接联系客服；
• 第 2 步：说明订单号与退款原因。若属于「已开始交付」情形，请一并说明具体不满意的部分，我们会先尝试补救（补做、调整、延长服务期）；
• 第 3 步：我们在 3 个工作日内答复处理意见；
• 第 4 步：退款通过后，款项在 7 个工作日内退回。支付宝 / 微信支付原路退回；对公转账退回你指定的对公账户；
• 第 5 步：退款完成后，对应服务与剩余点数同步失效。

五、优先「补救」而非「退款」

我们更希望你拿到结果。若对交付内容不满意，你可以优先要求以下任一补救方式，且不影响你之后仍申请退款的权利：

• 重新生成内容或调整建站方案，不额外收费；
• 延长等长的服务有效期；
• 在不降低服务内容的前提下，更换服务版本或调整交付节奏。

六、关于「效果」的说明

本服务提供的是内容生产、站点建设与可见度检测工具及配套服务，AI 搜索结果的生成由第三方模型决定，我们不对具体排名、被推荐次数或获客数量作出保证。因此「未见预期效果」本身不构成退款理由；但我们承诺：所有的效果数据均可量化、可对比、可核查，你可以据此判断服务是否值得继续。

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